Preguntas Frecuentes

PARA PROFESIONALES:

Política de cambios, devoluciones y reclamaciones

Transcurridos 15 días desde la recepción de la mercancía, no se admitirá ningún tipo de reclamación. Transcurridos estos 15 días en el caso de devolución de la mercancía el producto tendrá una depreciación del 5%. 

NO SE ADMITEN cambios ni devoluciones de modelos especiales o acabados distintos a los descritos en el catálogo. No se admitirá ninguna devolución de mercancías que no haya sido autorizada por escrito por FM ILUMINACION S.L.U. En ningún caso se abonarán artículos especiales ni tampoco artículos que no estén vigentes en la tarifa actual. 

FM ILUMINACION S.L.U. no se hace responsable de aquellos productos que hayan sido manipulados previamente o que hayan sufrido una utilización indebida. En las reposiciones y roturas FM ILUMINACION S.L.U. se responsabilizará en el envío de estas con cargo, realizando el abono pertinente a la entrada de la mercancía.

Garantía

Nuestros artículos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra por parte del distribuidor. Todo producto incluye un código donde figura la fecha de fabricación. En caso de que dicho código haya sido retirado, el producto perderá toda opción a la garantía. Nuestra responsabilidad en caso de garantía se limita a la reparación o sustitución de la mercancía con exclusión de bombillas. La garantía no incluye los costes de transporte ni los costes de instalación y desinstalación en su caso.

¿Cuál es la diferencia entre el trenzado de cuerda standard y el trenzado de cuerda ECO?

Algunos modelos de las colecciones DRUM y BANYO, tienen la opción de elegir entre estos dos trenzados. La única diferencia es la utilización de la cantidad de cuerda, siendo la ECO la que tiene menor cantidad de metros, resultando así más económica.

¿Puedo pedir más cable en los modelos colgantes?

Si. Por un cargo extra, añadimos metros de cable. Generalmente, los modelos colgantes vienen con 2 metros de cable de forma estándar, pero recomendamos consultar la ficha técnica de cada modelo para comprobar esta información y así calcular si la longitud de cable es suficiente para sus necesidades.

PARA PARTICULARES:

¿Puedo crear una cuenta?

Lamentamos informarle que nuestro modelo de negocio es B2B, es decir, solo podemos vender a clientes profesionales. De este modo, únicamente pueden tener acceso a una cuenta este tipo de usuarios. 

¿Cómo puedo comprar vuestros productos?

Comercializamos nuestros productos a través de distribuidores de nuestra firma. Si nos indican población, les podemos redirigir a un distribuidor de la marca Ole. Contacta con nosotros a través del “Formulario de contacto” indicando tu lugar de residencia para que podamos indicarte tu tienda más cercana.

He ido a una tienda que tiene vuestros productos, pero no tienen el que me gusta de la web.

No hay problema. Aunque no estén expuestos en la tienda, todos nuestros clientes pueden adquirir cualquiera de nuestros productos. No podrá verlo en directo, pero si consultar en tienda información y precios.

NOTA: En caso de no quedarse con el producto, tendrá usted que hacerse cargo de los portes. Pacten condiciones de venta con nuestros distribuidores.

¿Puedo comprar una lámpara personalizada?

Si. Ya sea a través de una tienda o con su interiorista o arquitecto. Indícales tus necesidades y ellos consultarán con fábrica la posibilidad de realizarla y el precio. Al ser fabricantes y disponer de un departamento de diseño propio podemos asesorar en estudios o personalizar el producto para cumplir con las exigencias del proyecto.